La ciutadania al centre? Comencem per l’escolta activa – Ester Manzano Peláez

Durant els darrers anys a les administracions públiques s’ha parlat molt de posar el ciutadà al centre, com un mantra que ara apareix en qualsevol discurs. Aquest concepte també motiva comentaris com: “Sempre s’ha posat el ciutadà al centre, ja que treballem per al ciutadà”. Però, en realitat, costa trobar accions concretes i propostes que aterrin aquesta idea.

En el cas de la Direcció General de Serveis Digitals i Experiència Ciutadana, hi estem treballant de valent. Volem impulsar un model d’atenció que doni resposta a les necessitats d’una societat cada cop més digital, però sense deixar ningú enrere.

Per fer-ho possible estem impulsant un model que vol trencar mites i que es basa en:

· L’escolta activa de les necessitats, expectatives, satisfacció i comportaments de la ciutadania per millorar l’experiència d’accés als serveis públics.

· L’acompanyament a la ciutadania per afavorir el seu accés als serveis públics en un nou context cada cop més digital.

· L’atenció integrada que simplifiqui la relació entre l’Administració i la ciutadania.

· La comunicació directa i fàcil d’entendre que afavoreixi un model de relació sobre la base de la confiança i la seguretat que dona entendre les coses.Llegeix més »

El blog se’n va de vacances!

Ha arribat l’hora de prendre’ns un descans, el blog se’n va de vacances! En el primer semestre de 2022 hem canviat la periodicitat en les publicacions dels articles, passant a ser quinzenal en comptes de setmanal. Amb aquesta nova periodicitat hem publicat un total de 14 col·laboracions, que han obtingut 15.313 visualitzacions i 10.078 visitants únics, un 10% dels quals provenen de l’estranger.

Volem agrair als lectors que ens llegeixen i que comparteixen, opinen i generen debat envers els temes que us oferim i, també, als col·laboradors per la feina de qualitat que ens han fet arribar.

Entre tots els articles publicats aquest primer semestre, els 5 més llegits han estat aquests:

Una nova llei de l’Escola d’Administració Pública de Catalunya: 4 eixos de treball – Ismael Peña-López

Vitamines per als comandaments: preparats per avaluar l’acompliment dels vostres equips? – Cristina Fumadó i Marta Sabaté

Quines habilitats i competències directives requereixen accions de formació i desenvolupament per part dels càrrecs de comandament de la Generalitat? – Laura López Ortells

L’Antropologia, una professió revolucionària per a l’Administració pública – Pep Guasch Capell

Pla de desenvolupament directiu. La resposta a la detecció de necessitats de formació i desenvolupament per part dels càrrecs de comandament de la Generalitat – Servei de Desenvolupament i Gestió del Talent EAPC

Tornarem al setembre amb més articles d’interès sobre gestió pública, bones pràctiques, habilitats i projectes compartits de totes les administracions públiques catalanes.

Us desitgem un bon estiu i us convidem a rellegir, llegir o compartir els articles publicats fins ara, esperant que us facin reflexionar durant aquest període estiuenc.

Bones vacances!

Pla de desenvolupament directiu. La resposta a la detecció de necessitats de formació i desenvolupament per part dels càrrecs de comandament de la Generalitat – Servei de Desenvolupament i Gestió del Talent EAPC

Autoria: Sandra Serrano Uría del Servei de Desenvolupament i Gestió del Talent EAPC
Cliqueu a la imatge per ampliar-la.

L’Escola d’Administració Pública de Catalunya (EAPC), en col·laboració amb l’Institut Català d’Avaluació de Polítiques Públiques, va impulsar l’octubre de 2021 una enquesta diagnòstica de les necessitats formatives i de desenvolupament per als càrrecs de comandament de l’Administració.

Els resultats d’aquesta enquesta es van donar a conèixer a través d’un article al blog de l’EAPC, el 3 de maig de 2022, que portava per títol Quines habilitats i competències directives requereixen accions de formació i desenvolupament per part dels càrrecs de comandament de la Generalitat?

Com explicava l’article, l’enquesta s’adreçava al personal funcionari de la Generalitat de Catalunya que ocupa els llocs professionals de subdirector/a, cap de servei, cap de secció, cap d’àrea i llocs singulars assimilats de nivell igual o superior a 23. En total van respondre l’enquesta 985 persones d’un univers de 4.018.Llegeix més »

El nou model d’Informe d’execució i de Memòria anual – Equip del Servei de Qualitat i Suport Tècnic de l’EAPC

El gran volum de dades relacionades amb les activitats formatives, la diversitat de fonts i canals de procedència d’aquestes i les eines que tenim al nostre abast ens han fet replantejar la manera com les posem a disposició de les persones que puguin estar interessades en la seva lectura i/o anàlisi.

Com a resultat d’aquesta reflexió hem actualitzat els formats i continguts, tant de l’Informe d’execució com de la Memòria anual de l’Escola d’Administració Pública de Catalunya (EAPC). La connexió de la base de dades amb l’eina que ens permet construir un visor ens ha permès fer-los més entenedors, dinàmics i agradables de llegir.Llegeix més »

Una pràctica de col·laboració entre organismes: EAPC – OHSJD – Marta Fajardo Samper

Faristol i taula de ponents en una sala de conferències de l'Hospital de Sant Joan de DéuEl 8 de març es celebra el Dia Internacional de les Dones arreu del món, però també és el dia dels bombers i les bomberes, i dels infermers i les infermeres. En aquest context, l’Ordre Hospitalari de Sant Joan de Déu (OHSJD) organitza diferents activitats i la jornada de la Direcció Infermera n’és un dels actes tradicionals. Enguany aquesta jornada va tractar sobre l’acompanyament professional als centres de l’OHSJD.

Gràcies al format híbrid –presencial, a l’Hospital Materno-Infantil de Sant Joan de Déu, i en línia, a través de la plataforma Zoom–, es va facilitar l’assistència i la participació dels professionals dels centres de l’OHSJD, com ara el Campus Docent de Sant Joan de Déu, el Parc Sanitari Sant Joan de Déu o el centre sociosanitari de Sant Joan de Déu.Llegeix més »