Quan l’any 2022 em van proposar el projecte dels Espais d’experiència ciutadana, jo era com tots vosaltres: una empleada pública feliç, que dedicava les seves hores laborables a contribuir a fer millor la nostra Administració, simplificant procediments, impulsant projectes, innovant serveis, en fi, feia tot el que cal fer per a la ciutadania. Això sí, tot això s’esdevenia en un despatx, a les oficines, fins i tot amb treball col·laboratiu, amb grups de millora, amb laboratoris d’innovació, un no parar! Però, quina peça faltava en aquesta equació? Mai no ens havíem plantejat que tot això ho fèiem per als ciutadans, però sense ells.
I així va aparèixer la idea principal del projecte Espais d’experiència ciutadana: s’havia de preguntar, consultar, posar a prova amb els usuaris finals tots aquests serveis, aplicacions, solucions que l’Administració els adreça per conèixer de primera mà la seva opinió. Com va dir el primer eslògan del projecte: “Busquem gent com tu!”Llegeix més »
Tots sabem que una de les claus d’una bona relació està en la comunicació. Per tant, considerem que la Generalitat s’ha de centrar en identificar tots els aspectes que ens ajudin a millorar la comunicació amb la ciutadania per construir, així, una relació basada en la transparència, la seguretat i la confiança. En aquesta línia, la nostra aliada és la 
Per assolir un model d’Administració digital mínimament complet, resoldre el problema del teletreball és un repte similar a la prestació de serveis públics digitals, en què la ciutadania decideix en tot moment el lloc, el moment i el canal que utilitza per beneficiar-se dels avantatges de les relacions digitals amb les administracions públiques. De la mateixa manera que obrir les administracions públiques a la ciutadania ha representat i representa un desafiament clau per als gestors, podríem trobar un paral·lelisme en aquest nou procés de virtualització del marc relacional amb l’Administració pública, tant si s’és productor com consumidor o part necessària (col·laborador) en la concepció dels serveis públics digitals. De fet, prèviament a aquest desafiament, hem tingut altres episodis anteriors relacionats amb la digitalització dels processos i amb la mobilització dels serveis o simplement a l’hora d’incrementar l’espai relacional amb canals digitals.
La personalització i la proactivitat en la prestació de serveis no són res nou al sector públic. La creixent digitalització a l’Administració, la disposició de grans quantitats de dades públiques i la tecnologia necessària per processar-les —a través de l’automatització o de tecnologies com la intel·ligència artificial— li han donat una gran rellevància. Personalitzar els serveis i oferir-los als ciutadans de forma proactiva en millora substancialment l’efectivitat i l’eficiència. La personalització no està exempta de riscos, ja que està basada en el processament de dades personals. A través del projecte La personalització dels serveis públics. La contribució de la intel·ligència artificial i les dades massives, ens hem proposat analitzar quines són les causes que provoquen aquesta situació i quins són els reptes jurídics i organitzatius que planteja la possibilitat de construir serveis personalitzats i proactius al sector públic.
Per publicar un comentari heu de iniciar sessió.