La tecnologia s’ha endinsat en les nostres vides d’una manera que possiblement no havíem imaginat mai. Està present en tot el que fem, tant en l’esfera personal com en la professional. Ha impactat, també, en els canals i en les formes de relació entre l’Administració i la ciutadania. Malgrat que la bretxa digital, en els diferents àmbits (connectivitat, economia, coneixement, etc.), està present en la societat. Davant aquesta evidència, hem de posar el focus, també, en l’atenció presencial, donat que ens pot ajudar a desplegar i fer arribar els serveis de diferents maneres, sempre atenent la realitat social (des dels perfils més digitals als no digitals).Llegeix més »
Per a governs i administracions, la crisi pandèmica de la COVID-19 ha fet inajornable la necessitat de disposar d’una política que posi en comú bases de dades i informació d’alta qualitat en temps real i amb solucions interoperables.
La personalització i la proactivitat en la prestació de serveis no són res nou al sector públic. La creixent digitalització a l’Administració, la disposició de grans quantitats de dades públiques i la tecnologia necessària per processar-les —a través de l’automatització o de tecnologies com la intel·ligència artificial— li han donat una gran rellevància. Personalitzar els serveis i oferir-los als ciutadans de forma proactiva en millora substancialment l’efectivitat i l’eficiència. La personalització no està exempta de riscos, ja que està basada en el processament de dades personals. A través del projecte La personalització dels serveis públics. La contribució de la intel·ligència artificial i les dades massives, ens hem proposat analitzar quines són les causes que provoquen aquesta situació i quins són els reptes jurídics i organitzatius que planteja la possibilitat de construir serveis personalitzats i proactius al sector públic.
Per publicar un comentari heu de iniciar sessió.