L’Ajuntament de Mataró va apostar per una transformació profunda en l’atenció i l’assistència a la ciutadania, amb la posada en marxa l’any 2022 del servei Espai Mataró Connecta, que impulsa un nou model de relació entre l’Administració i les persones. El projecte va arrencar l’any 2016 i va agafar un impuls especial el 2019, dins del marc estratègic plantejat en el Pla de transformació (Tr@nsforMAT). El desplegament del projecte, titulat “Transformació de l’atenció ciutadana a l’Ajuntament de Mataró”, ha rebut el primer Premi Alfons Ortuño, en la seva setena edició, en la categoria de serveis finalistes.Llegeix més »
Durant el 2024 l’EAPCBlog ha continuat fent d’altaveu d’activitats, projectes, experiències i reflexions impulsats des de les administracions i el sector públic. Especialment, dels que estan relacionats amb l’aprenentatge, la gestió del coneixement i el desenvolupament professional i organitzacional.
S’han publicat 24 apunts. El nombre de subscriptors ha arribat als 5.326, la majoria dels quals provenen de la Generalitat de Catalunya i el seu sector públic (2.341) i de l’Administració local (2.079), i la resta de l’Administració de l’Estat i de les universitats, entre d’altres.
El blog ha tingut un total de 37.106 visites aquest any. La gran majoria provenen de l’Estat espanyol (85 %), però també hi ha hagut visualitzacions des de països com ara Mèxic (5 %), els Estats Units (2 %) i els Països Baixos (1 %), entre d’altres.
Acabem el 2024 celebrant que l’EAPCBlog sigui una eina potent per compartir i difondre coneixement, reflexions i bones pràctiques de l’Administració i el seu sector públic. I, sobretot, agraint les col·laboracions rebudes.
El blog tornarà el 2025 per compartir idees generadores de bones pràctiques que fan avançar les administracions cap a la millora dels serveis públics.
Un dels reptes més importants que afronten les institucions en l’actualitat és la qüestió de la confiança. La confiança de la ciutadania en les institucions públiques i la confiança de les institucions en les persones són essencials per a l’èxit de qualsevol transformació digital.
Hi ha cinc factors clau que expliquen el grau de confiança de la ciutadania en les institucions:
– L’eficàcia i la fiabilitat de la seva operativa i de la provisió de serveis.
– La capacitat de respondre i anticipar les necessitats de la ciutadania.
– I, com a valors subjacents, la transparència, la percepció de la integritat dels servidors públics i de l’acció pública en general, i l’equitat en l’actuació pública.
A l’era digital, la gestió de dades s’ha convertit en un element central per a les administracions públiques. Però, qui és realment el propietari d’aquestes dades? I com se’n garanteix un ús ètic i responsable?Llegeix més »
L’ús d’eines comunes als ajuntaments té un conjunt de beneficis que van molt més enllà d’un simple estalvi econòmic. En aquest apunt es proposa un argument més: avançar cap a un model de dades unificat.
En el món local, la història explica la realitat actual. Abans de la irrupció tecnològica, cada ajuntament oferia els seus serveis havent organitzat equips i processos com sabia, o com podia. L’article 4 de la Llei 7/1985, de 2 d’abril, reguladora de les bases del règim local, dona als municipis la potestat d’autoorganització. I de portes endins, els ens locals eren caixes negres sobre les quals no se sabia gaire, mentre no afectés gaire la qualitat del servei.
Quan ara, entre ajuntaments diferents, seiem junts per col·laborar en l’elaboració d’eines compartides, en entrar en matèria ens adonem que, a part d’organitzacions amb estructures diferents i processos diferents, les paraules tenen un significat diferent.Llegeix més »
Per publicar un comentari heu de iniciar sessió.